ผลลัพธ์เป็นการประเมินเบื้องต้น โปรดตรวจสอบเงื่อนไขกฎหมาย/ข้อยกเว้นจริงอีกครั้ง
Compensation Result
Eligible-
Estimated Compensation-
-
Template นี้ช่วยเริ่มเคลมได้เร็วขึ้น ปรับข้อมูลเที่ยวบินก่อนส่งจริง
เช็กสิทธิ์ชดเชย EU261/DOT และสร้าง claim letter template ฟรี
ผลลัพธ์เป็นการประเมินเบื้องต้น โปรดตรวจสอบเงื่อนไขกฎหมาย/ข้อยกเว้นจริงอีกครั้ง
Template นี้ช่วยเริ่มเคลมได้เร็วขึ้น ปรับข้อมูลเที่ยวบินก่อนส่งจริง
ผู้โดยสารสายการบินมีสิทธิตามกฎหมายมากกว่าที่คิด แต่หลายคนไม่รู้หรือไม่กล้าเรียกร้อง EU Regulation 261/2004 (EU261) เป็นกฎหมายคุ้มครองผู้โดยสารที่เข้มแข็งที่สุดในโลก ครอบคลุมเที่ยวบินทุกสายที่ออกจากสนามบินในสหภาพยุโรป และเที่ยวบินที่บินเข้า EU โดยสายการบินยุโรป ค่าชดเชยแบ่งตามระยะทาง: เส้นทางไม่เกิน 1,500 กม. ได้ 250 EUR, 1,500–3,500 กม. ได้ 400 EUR, และเกิน 3,500 กม. ได้ 600 EUR โดยต้องมีการล่าช้าถึงปลายทางอย่างน้อย 3 ชั่วโมงจึงจะมีสิทธิ
สำหรับผู้โดยสารในไทย ประกาศกระทรวงคมนาคมว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้โดยสาร กำหนดให้สายการบินต้องดูแลเมื่อเที่ยวบินล่าช้าเกิน 2 ชั่วโมงจากเหตุที่อยู่ในความรับผิดชอบของสายการบิน ได้แก่ บริการอาหารและเครื่องดื่ม, สิทธิในการโทรศัพท์หรือส่งข้อความ, และหากล่าช้าข้ามคืนต้องจัดที่พักให้ ส่วนกรณียกเลิกเที่ยวบิน ผู้โดยสารมีสิทธิเลือกระหว่างตั๋วทดแทนในเที่ยวบินถัดไปที่เร็วที่สุด หรือเงินคืนเต็มจำนวน
สิ่งที่สายการบินมักอ้างเพื่อหลีกเลี่ยงการจ่ายค่าชดเชยคือ "Extraordinary Circumstances" หรือเหตุสุดวิสัย ซึ่งตาม EU261 ได้แก่ สภาพอากาศที่เป็นอันตราย ความไม่สงบทางการเมือง ความเสี่ยงด้านความปลอดภัยที่คาดเดาไม่ได้ และข้อจำกัดการจราจรทางอากาศของรัฐบาล แต่ข้อบกพร่องทางเทคนิคของเครื่องบินโดยทั่วไปไม่นับเป็นเหตุสุดวิสัย เพราะอยู่ในการควบคุมและการดูแลรักษาของสายการบิน
สมมุติว่าคุณบินจากกรุงเทพฯ ไปอัมสเตอร์ดัมกับสายการบินยุโรป และเที่ยวบินถึงปลายทางช้ากว่ากำหนด 4 ชั่วโมง ระยะทางเกิน 3,500 กม. คุณมีสิทธิได้รับค่าชดเชย 600 EUR (ประมาณ 22,000 บาท) ขั้นตอนคือ: (1) เก็บบัตรขึ้นเครื่องและเอกสารยืนยันการล่าช้าจากสายการบิน (2) ยื่นคำร้องต่อสายการบินโดยตรงผ่านเว็บไซต์หรืออีเมล (3) หากสายการบินปฏิเสธหรือไม่ตอบสนองภายใน 6 สัปดาห์ ยื่นเรื่องต่อหน่วยงานการบินพลเรือนของประเทศต้นทางหรือปลายทาง
เที่ยวบินภายในประเทศไทยอยู่ภายใต้ประกาศกระทรวงคมนาคมของไทย ซึ่งกำหนดสิทธิพื้นฐานเรื่องอาหารและที่พักแต่ไม่มีค่าชดเชยเป็นตัวเงินในอัตราคงที่แบบ EU261 หากถูกปฏิเสธขึ้นเครื่องโดยไม่สมัครใจ (Involuntary Denied Boarding) สายการบินต้องจัดเที่ยวบินทดแทนหรือคืนเงินเต็มจำนวน
ตาม EU261 สภาพอากาศที่เป็นอันตรายถือเป็น Extraordinary Circumstances สายการบินไม่ต้องจ่ายค่าชดเชยเป็นตัวเงิน แต่ยังต้องให้บริการดูแลผู้โดยสาร (Duty of Care) ได้แก่ อาหาร เครื่องดื่ม และที่พักหากจำเป็น รวมถึงต้องเสนอทางเลือกระหว่างเที่ยวบินทดแทนหรือเงินคืน
สิทธิตาม EU261 เป็นสิทธิต่อสายการบินโดยตรง ไม่ใช่ต่อตัวแทนจำหน่าย ควรยื่นเรื่องต่อสายการบินโดยตรง OTA อาจช่วยประสานงานได้แต่ไม่มีหน้าที่จ่ายค่าชดเชยแทนสายการบิน สำหรับการเปลี่ยนหรือยกเลิกตั๋ว อาจต้องติดต่อ OTA ด้วยเนื่องจากเป็นผู้ออกตั๋ว
ตามประกาศกระทรวงคมนาคมของไทย หากเที่ยวบินล่าช้าเกิน 2 ชั่วโมงจากเหตุที่สายการบินควบคุมได้ ผู้โดยสารมีสิทธิ์ได้รับอาหารว่างหรืออาหาร หากล่าช้าเกิน 6 ชั่วโมงต้องได้รับที่พักและค่าเดินทางไป-กลับ และหากยกเลิกเที่ยวบินต้องได้รับตั๋วทดแทนหรือเงินคืนเต็มจำนวน อย่างไรก็ตามสิทธิ์เหล่านี้อาจแตกต่างกันตามสายการบินและนโยบาย แนะนำให้อ่านเงื่อนไขการขนส่งของสายการบินที่ใช้บริการให้ละเอียด
EU Regulation 261/2004 หรือ EU261 เป็นกฎหมายของสหภาพยุโรปที่คุ้มครองผู้โดยสารสายการบิน กฎนี้ใช้กับเที่ยวบินที่ออกจากสนามบินในสหภาพยุโรป หรือเที่ยวบินที่บินเข้า EU โดยสายการบินที่จดทะเบียนใน EU ผู้โดยสารไทยที่เดินทางในเส้นทางที่ครอบคลุมสามารถเรียกร้องค่าชดเชยสูงถึง 600 EUR (ประมาณ 22,000 บาท) หากเที่ยวบินล่าช้าเกิน 3 ชั่วโมง หรือถูกยกเลิก/ปฏิเสธการขึ้นเครื่องโดยไม่มีเหตุผลเพียงพอ
ขั้นตอนการเรียกร้องค่าชดเชยเที่ยวบินล่าช้า: 1) เก็บหลักฐานให้ครบ ได้แก่ บัตรขึ้นเครื่อง ใบเสร็จค่าใช้จ่ายที่เกิดจากการล่าช้า และเอกสารยืนยันการล่าช้าจากสายการบิน 2) ยื่นเรื่องต่อสายการบินโดยตรงผ่านแบบฟอร์มออนไลน์หรืออีเมล 3) หากสายการบินปฏิเสธ ยื่นเรื่องต่อกรมการบินพลเรือนหรือหน่วยงานกำกับดูแลของประเทศปลายทาง ใช้เครื่องมือนี้สร้าง claim letter template ที่พร้อมส่งทันที
การบินไทยและสายการบินไทยอื่นๆ มีนโยบายดูแลผู้โดยสารเมื่อเกิดความล่าช้าที่อยู่ในความรับผิดชอบของสายการบิน โดยทั่วไปจะให้อาหารและเครื่องดื่มสำหรับการล่าช้า 2+ ชั่วโมง และที่พักและค่าเดินทางสำหรับการล่าช้าข้ามคืน อย่างไรก็ตามสายการบินมักอ้าง "เหตุสุดวิสัย" เช่น สภาพอากาศหรือข้อจำกัดทางการบิน เพื่อหลีกเลี่ยงการจ่ายค่าชดเชย ดังนั้นการทำความเข้าใจสิทธิ์ของตัวเองและเก็บหลักฐานจึงเป็นสิ่งสำคัญ